BANGKOK, 23 Mei 2024 /PRNewswire/ — Avaya, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, akan menunjukkan bagaimana hal itu dapat memungkinkan organisasi di seluruh Thailand dan Asia Tenggara untuk meningkatkan pengalaman tanpa mengganggu investasi yang ada, pada Avaya Thailand Customer Conference mendatang.
Berlangsung pada 23 Mei 2024 di Bangkok, acara ini akan menampilkan agenda yang dikemas di mana Avaya, bersama pelanggan dan mitra lokal utama, akan berbagi wawasan tentang peningkatan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (CX) untuk memberikan pertumbuhan bisnis. Mereka akan menyelidiki alasan mengapa Avaya berada di posisi terbaik untuk membantu organisasi besar mencapai tujuan ini, karena perusahaan dapat memungkinkan inovasi pengalaman sambil mempertahankan perkebunan dan proses teknologi komunikasi besar.
Amit Sirohi, Direktur Pelaksana Avaya ASEAN
Para eksekutif Avaya juga akan membagikan pembaruan penting tentang Avaya Experience Platform, platform tunggal terpadu yang mencakup solusi Avaya untuk CX. Dipercaya oleh perusahaan besar secara global, platform ini memberdayakan pelanggan untuk mempertahankan kemampuan inti mereka sambil berkembang melalui jalur inovasi yang fleksibel, termasuk model penerapan lokal, cloud pribadi, cloud publik, atau hybrid.
Pada Avaya Thailand Customer Conference, para eksekutif Avaya akan menunjukkan bagaimana, dengan menawarkan opsi integrasi yang fleksibel dan memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan solusi pihak ketiga melalui API dan SDK, Avaya memberikan hasil yang unggul sambil memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk berinovasi dan menyesuaikan pengalaman mereka, membangun di atas apa yang sudah berhasil bagi mereka.
Konferensi Pelanggan Avaya Thailand FY24
Demo solusi akan mencakup penggunaan AI dan analitik untuk mengatur perjalanan pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan data dari interaksi di beberapa titik kontak dan aplikasi vendor, dan menggunakannya untuk secara cerdas merampingkan pengalaman pelanggan, mendorong efisiensi, dan memberikan hasil yang unggul.
Solusi lain akan menyoroti bagaimana organisasi dapat menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman karyawan dengan menyatukan kemampuan lokal yang ada dengan inovasi baru yang didukung cloud ke dalam satu desktop agen modern. Antarmuka yang disederhanakan ini memadukan interaksi suara, digital, dan berkemampuan AI, memberdayakan agen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul secara lebih efisien.
“Kebutuhan untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan pertumbuhan di tengah tekanan persaingan adalah tantangan terbesar yang dihadapi organisasi, dan CX dan EX yang efektif sangat penting untuk mengatasinya,” kata Amit Sirohi, Managing Director, Avaya ASEAN. “Ekonomi Thailand telah membuat langkah besar dalam mengatasi tantangan ini, namun terlalu sering, organisasi lokal terhambat dalam strategi digital mereka oleh teknologi yang menentukan bagaimana mereka harus berinovasi.
“Fokus kami adalah memberdayakan pelanggan kami sehingga mereka dapat memilih jalan terbaik ke depan, dengan menawarkan solusi yang merampingkan integrasi dengan layanan cloud dan memfasilitasi inovasi saat ini dan masa depan – terutama dalam evolusi saluran digital dan meningkatnya investasi ke dalam kecerdasan buatan.”
Selain itu, Avaya Thailand Customer Conference akan menampilkan serangkaian demonstrasi, serta peluang jaringan di mana perusahaan lokal dapat belajar dan berbagi dengan tim Avaya, pakar industri, dan rekan-rekan.
Studi Kasus Penggunaan AI pada AXP
Tentang Avaya
Bisnis dibangun oleh pengalaman yang mereka berikan, dan setiap hari, jutaan pengalaman tersebut disampaikan oleh Avaya. Organisasi mempercayai Avaya untuk memberikan solusi inovatif untuk beberapa ambisi dan tantangan terpenting mereka, memberi mereka kebebasan untuk melibatkan pelanggan dan karyawan mereka dengan cara yang memberikan manfaat bisnis terbesar. Solusi contact center dan komunikasi Avaya mendukung pengalaman pelanggan yang mendalam, personal, dan tak terlupakan yang mendorong momentum bisnis. Dengan kebebasan untuk memilih perjalanan mereka, tidak ada batasan untuk pengalaman yang dapat diciptakan pelanggan Avaya. Pelajari lebih lanjut di https://www.avaya.com.
KONTAK: Polly Peng, [email protected]